Politique de remboursement

Chaque création MyLittlePuppy est réalisée sur commande et personnalisée à partir de la photo de votre animal.

Produits personnalisés

Conformément à l'article 16(c) de la Directive européenne relative aux droits des consommateurs, les produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés ne bénéficient pas du droit de rétractation de 14 jours.

Par conséquent, une fois la production commencée, les commandes personnalisées ne peuvent être ni annulées, ni retournées, ni remboursées pour convenance personnelle.

Modification ou annulation d'une commande

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible à l'adresse :

info@mylittlepuppy.fr

Nous ferons notre maximum pour répondre favorablement à votre demande si la production n'a pas encore débuté.

Produit défectueux ou erreur de fabrication

Votre satisfaction est importante pour nous.

Si votre commande présente :

• un défaut de fabrication ;
• une erreur de personnalisation imputable à notre équipe ;
• un article endommagé à la réception ;

veuillez nous contacter dans un délai de 7 jours suivant la réception de votre commande en joignant des photographies du problème à :

info@mylittlepuppy.fr

Après examen de votre dossier, nous pourrons proposer selon le cas :

• un remplacement du produit ;
• une nouvelle fabrication ;
• un remboursement partiel ou total.

Colis perdus ou endommagés pendant le transport

Si votre colis arrive endommagé ou semble perdu, contactez-nous dès que possible afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur et trouver une solution adaptée.

Contact

Pour toute question concernant votre commande ou notre politique de retour, vous pouvez nous contacter :

Email : info@mylittlepuppy.fr